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专题新闻

为美好生活而来,叶德林董事长提出了这个理想目标

发布时间:2019-09-29

“创新发展,文化启航”系列报道

  26年来,bb企业始终坚持“人人服务,服务人人”的经营原则,恪守“三分管理、七分服务”的服务理念,建立了完善的服务网络,致力于向顾客提供专业化和标准化的服务。

  人人服务,服务人人

  顾客的利益所在,就是企业生存与发展的最根本的利益所在。bb始终以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。

  叶德林董事长经常在内部会议上强调:“我们做的事,一定要合客户意,多研究实际情况,真正迎合市场需求,企业才能做得长久。”

  bb企业的发展历程证明,诚信是企业生存的根本,客户需求是企业发展的导向,创新是企业发展的动力,品质和服务是企业发展的保障。

  而一直坚持以“客户满意、员工满意、社会满意、企业满意”的核心宗旨,使企业在26年来一直稳健地走在良性发展的道路上。

  01

  服务理念深入人心

  在bb,顾客满意度是建立流程的核心依据,下一道工序即为用户。这是对流程控制的刚性要求。

  而实行全流程的、全员参加的全面质量管理,则明确要求,“务必使企业为客户提供的每一个产品都符合质量标准并赢得顾客满意”。

  精良的品质是产品竞争力的关键,也代表了企业真正的形象。细节决定品质,要从最细微的地方做起,充分保证顾客对于产品各方面的要求得到更多满足。所以,bb的质量方针是:树立品质精良且稳定的企业形象,全心全意地为顾客服务。

  而bb的企业控制方针也明确提出,以绩效改进为中心,重点把握企业战略目标和顾客满意度两个基本点。

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  此外,及时准确的交货、完善的售后服务、快速处理投诉、绝不推诿责任……一条条的明文规定,彰显出bb企业尊重客户,理解客户,为客户排忧解难,为客户创造价值的服务至上理念,体现出对顾客权益的充分尊重。

  现在,“人人服务,服务人人”的理念已体现在每一个流程环节中,融入到每一个员工的血液里。在bb企业每一个员工的认知当中,优质的服务,不是奢侈品,而应该成为像水和空气一样的必须品。

  02

  满足客户需求

  是企业发展王道

  随着“服务经济”时代的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客,更好地创造顾客体验的最有效途径。

  用优质服务去创造价值,去创造差异化,打造竞争力,成为利润的源泉,将成为企业生存发展的根本。

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  bb在26年的岁月里紧跟时代的步伐,创新前行,已成为世界建筑陶瓷行业规模最大、品牌效应突出的现代化企业之一。叶德林董事长在接受媒体采访时多次提到,“未来,中国建筑陶瓷产业将向高端化、智能化、绿色化、服务化方向转型。”

  为此,他前瞻地提出,bb将以创新为动力,深化“智能制造、互联网+、服务升级、管理升级”的四轮驱动发展战略,重塑企业新的核心竞争力,争取打造成为“世界技术+明珠智造+全球市场”的一家国际化集团公司。

  满足客户需求永远是企业发展的王道,为客户服务是bb存在的唯一理由。新的宏伟蓝图已经绘就,关键在于落实。惟有真抓实干,增强工作责任感和使命感,提升服务能力,提高服务效率,将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上,才能赢得竞争新优势,把美好蓝图变为现实。



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